Política de Privacidade

A presente Política de Privacidade e de Cookies estabelece a forma como a Inlogic Lda., sociedade constituída de acordo com as leis de Portugal, com o número único de pessoa coletiva 510029990 e sede na Rua Central S. Lourenço, 80, 4430-358 Vila Nova de Gaia, Portugal, trata os dados pessoais recolhidos através do website https://hello-coffee.com, doravante designado por “Website”.

Para efeitos da presente Política, a Inlogic Lda. é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos utilizadores, clientes, visitantes ou quaisquer pessoas singulares identificadas ou identificáveis que interajam com o Website, doravante designadas por “Utilizadores”.

Esta Política aplica-se aos dados pessoais transmitidos voluntariamente pelos Utilizadores através do Website, incluindo formulários de contacto, criação de conta, realização de encomendas, subscrição de comunicações, navegação no Website, utilização de cookies e tecnologias semelhantes, comentários, avaliações, conteúdos submetidos pelo Utilizador ou qualquer outra interação digital com a Hello Coffee.

A utilização do Website implica o conhecimento da presente Política de Privacidade. Caso o Utilizador tenha dúvidas, reservas ou objeções relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, poderá contactar a Inlogic Lda. através do email central@hello-coffee.com.

A Inlogic Lda. reserva-se o direito de atualizar esta Política sempre que necessário, nomeadamente para refletir alterações legais, técnicas, comerciais ou operacionais. A versão em vigor será sempre a publicada nesta página.

Última atualização: 3 de junho de 2026

Quem somos

O endereço do nosso Website é: https://hello-coffee.com.

A entidade responsável pelo Website é:

Inlogic Lda.
NIPC: 510029990
Morada: Rua Central S. Lourenço, 80, 4430-358 Vila Nova de Gaia, Portugal
Email: central@hello-coffee.com

Que dados pessoais são recolhidos?

O Utilizador pode visitar o Website de forma anónima. No entanto, algumas funcionalidades do Website podem implicar a recolha e tratamento de dados pessoais, bem como a utilização de cookies e tecnologias semelhantes.

A Inlogic Lda. pode recolher e tratar, consoante a interação do Utilizador com o Website, as seguintes categorias de dados:

• Dados de identificação, como nome, nome de cliente ou empresa;
• Dados de contacto, como email, telefone, morada, localidade, código postal e país;
• Dados de faturação, incluindo número de identificação fiscal quando fornecido pelo Utilizador;
• Dados de encomenda, incluindo produtos adquiridos, histórico de compras, valores, métodos de envio e estado da encomenda;
• Dados de pagamento relacionados com a confirmação e processamento da compra, sem que a Inlogic Lda. armazene dados completos de cartões bancários;
• Dados de conta de cliente, quando o Utilizador cria ou utiliza uma conta no Website;
• Dados submetidos através de formulários de contacto, suporte ou comunicações com a Hello Coffee;
• Comentários, avaliações de produtos ou outros conteúdos submetidos pelo Utilizador, quando essas funcionalidades estejam disponíveis;
• Dados técnicos, como endereço IP, tipo de browser, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, origem da visita, interações com o Website e identificadores online;
• Dados recolhidos através de cookies, pixels, tags e tecnologias semelhantes, nos termos descritos nesta Política.

A Inlogic Lda. apenas recolhe os dados necessários para as finalidades descritas nesta Política, com fundamento no consentimento do Utilizador, na execução de contrato, no cumprimento de obrigações legais ou na prossecução de interesses legítimos, conforme aplicável.

Como são recolhidos os dados?

Os dados podem ser recolhidos quando o Utilizador:

• Visita ou navega no Website;
• Cria uma conta de cliente;
• Efetua uma encomenda;
• Preenche formulários de contacto ou suporte;
• Submete comentários, avaliações ou outros conteúdos no Website;
• Subscreve comunicações comerciais ou newsletters;
• Interage com campanhas, anúncios ou conteúdos da Hello Coffee;
• Aceita, configura ou utiliza cookies e tecnologias semelhantes;
• Contacta a Hello Coffee por email, telefone ou outros meios disponibilizados.

A recusa na disponibilização de determinados dados pode impedir a utilização de algumas funcionalidades do Website, nomeadamente a criação de conta, o processamento de encomendas, a emissão de documentos fiscais, a entrega de produtos ou a resposta a pedidos de contacto.

Dados recolhidos através do WordPress e WooCommerce

O Website utiliza WordPress e WooCommerce para disponibilizar funcionalidades de loja online, gestão de conteúdos, contas de cliente, carrinho de compras, finalização de encomendas e gestão administrativa de pedidos.

Durante a navegação e utilização da loja online, podem ser recolhidos e tratados dados necessários ao funcionamento do Website e à prestação dos serviços solicitados pelo Utilizador, incluindo dados técnicos, dados de conta, dados de carrinho, dados de encomenda, dados de faturação, dados de envio e dados de contacto.

Enquanto o Utilizador visita o Website, podem ser registados produtos visualizados, páginas visitadas, conteúdo do carrinho, localização aproximada, endereço IP e tipo de browser, para efeitos de funcionamento da loja, estimativa de impostos, cálculo de portes, segurança, prevenção de fraude e melhoria da experiência de compra.

Dados recolhidos durante o processo de compra

Durante o processo de finalização de compra, a Hello Coffee recolhe as informações necessárias para processar a encomenda, emitir documentação fiscal, gerir o pagamento, preparar o envio e prestar apoio ao cliente.

Estes dados podem incluir nome, nome de empresa, número de identificação fiscal, endereço de faturação, endereço de envio, email, telefone, produtos adquiridos, valor da encomenda, método de envio, método de pagamento, endereço IP, localização aproximada, tipo de browser e outros dados técnicos necessários à segurança e funcionamento da loja.

Estes dados são utilizados para:

• Processar, confirmar e entregar encomendas;
• Enviar informações relacionadas com a conta e a encomenda;
• Responder a pedidos de apoio, reclamações, trocas ou devoluções;
• Processar pagamentos e prevenir fraude;
• Criar e gerir a conta de cliente, quando aplicável;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e contabilísticas;
• Melhorar a experiência de compra e o funcionamento da loja;
• Enviar comunicações comerciais, quando exista consentimento ou outro fundamento legal aplicável.

Caso o Utilizador crie uma conta, poderão ser guardados dados como nome, email, telefone, morada de faturação e morada de envio, para facilitar futuras encomendas.

Comentários e avaliações

Quando o Website permita comentários, avaliações de produtos ou outros conteúdos submetidos por Utilizadores, poderão ser recolhidos os dados indicados nos respetivos formulários, bem como o endereço IP e o agente do utilizador do browser, para efeitos de moderação, segurança e prevenção de spam.

Caso seja utilizado o serviço Gravatar, poderá ser enviada uma string anonimizada criada a partir do endereço de email do Utilizador, também designada por hash, para verificar se o Utilizador utiliza esse serviço. Após aprovação do comentário, a imagem de perfil associada poderá ficar visível publicamente no contexto do comentário.

Os comentários, avaliações e respetivos metadados poderão ser conservados enquanto tal se revele necessário para efeitos de moderação, histórico público do conteúdo, prevenção de spam, segurança ou cumprimento de obrigações legais.

Multimédia

Por regra, os Utilizadores não carregam ficheiros multimédia publicamente no Website. Caso seja permitido o envio de imagens, documentos ou outros ficheiros através de formulários ou funcionalidades específicas, o Utilizador deve evitar carregar ficheiros que contenham dados pessoais desnecessários ou dados de geolocalização incorporados, como metadados EXIF GPS.

Conteúdo incorporado de outros websites

O Website pode incluir conteúdo incorporado de outros websites, como vídeos, imagens, mapas, publicações, botões sociais ou outros elementos de terceiros. O conteúdo incorporado comporta-se como se o Utilizador visitasse diretamente o website de origem.

Esses websites terceiros podem recolher dados sobre o Utilizador, utilizar cookies, incorporar rastreio adicional de terceiros e monitorizar a interação do Utilizador com o conteúdo incorporado, especialmente se o Utilizador tiver conta e sessão iniciada nesses serviços.

Para que finalidades são tratados os dados?

A Inlogic Lda. pode tratar dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Gestão de contas de cliente e autenticação de Utilizadores;
• Processamento, confirmação, faturação, expedição e entrega de encomendas;
• Prestação de apoio ao cliente e resposta a pedidos de contacto;
• Cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas e regulatórias;
• Prevenção de fraude, segurança do Website e proteção contra utilizações abusivas;
• Moderação de comentários, avaliações e conteúdos submetidos pelos Utilizadores;
• Melhoria técnica, manutenção, análise e otimização do Website;
• Personalização da experiência de navegação e melhoria da usabilidade;
• Envio de comunicações informativas, comerciais ou promocionais, quando exista fundamento legal ou consentimento aplicável;
• Medição de campanhas, análise estatística, remarketing e publicidade personalizada, quando aplicável e nos termos das preferências de consentimento do Utilizador;
• Gestão de preferências de cookies e consentimentos.

O Utilizador pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, sempre que o tratamento se baseie nesse fundamento, sem que tal comprometa a licitude do tratamento efetuado anteriormente.

Cookies e tecnologias semelhantes

O Website utiliza cookies e tecnologias semelhantes, como pixels, tags, identificadores online e scripts, para garantir o funcionamento do Website, melhorar a experiência de utilização, analisar tráfego, medir campanhas, apresentar publicidade relevante e apoiar funcionalidades técnicas ou comerciais.

Alguns cookies são essenciais para o funcionamento do Website. Outros cookies, nomeadamente cookies de análise, marketing, publicidade ou redes sociais, apenas serão utilizados quando exista consentimento do Utilizador, sempre que esse consentimento seja exigido por lei.

Alguns cookies e tecnologias semelhantes podem recolher identificadores online, dados técnicos, dados de navegação e informação de interação com o Website, podendo ser utilizados para funcionalidade, segurança, análise estatística, medição de campanhas, publicidade e marketing.

Cookies técnicos do WordPress e WooCommerce

O Website pode utilizar cookies técnicos necessários ao funcionamento do WordPress, WooCommerce e da loja online, incluindo cookies relacionados com sessão, autenticação, preferências de visualização, carrinho de compras, produtos recentemente visualizados e processo de finalização de compra.

Estes cookies permitem, por exemplo, manter o conteúdo do carrinho enquanto o Utilizador navega no Website, recordar preferências técnicas, verificar se o browser aceita cookies, gerir sessões de utilizador e permitir o funcionamento correto da área de cliente e do checkout.

Quando o Utilizador inicia sessão, podem ser configurados cookies para guardar informação de sessão e preferências de visualização. Ao terminar sessão, os cookies relacionados com autenticação podem ser removidos ou expirar de acordo com as configurações técnicas do Website.

Caso o Website permita comentários, o Utilizador pode optar por guardar o seu nome, email e website em cookies para sua conveniência, evitando o preenchimento repetido desses dados em comentários futuros.

O Website pode utilizar, entre outras, as seguintes ferramentas ou tecnologias:

Google Tag Manager

Sistema de gestão de tags que permite atualizar e gerir scripts, tags e snippets de código no Website.

Google Analytics

Ferramenta de análise estatística que permite compreender a utilização do Website, páginas visitadas, origem do tráfego e interação dos Utilizadores.

Google Ads / Google AdWords

Ferramenta de publicidade online que permite apresentar anúncios, medir campanhas e otimizar comunicações comerciais.

DoubleClick / Google Marketing Platform

Tecnologia relacionada com publicidade digital, medição de campanhas e apresentação de anúncios em redes de publicidade.

Meta / Facebook Pixel

Tecnologia que pode permitir medir eventos, analisar campanhas, criar audiências, fazer remarketing e apresentar publicidade relevante nas plataformas da Meta, incluindo Facebook e Instagram.

Facebook Custom Audiences

Ferramenta que pode permitir a criação de audiências para campanhas publicitárias nas plataformas da Meta, nos termos permitidos pela legislação aplicável e pelas preferências de consentimento do Utilizador.

Facebook Connect / Facebook Login

Funcionalidade que, quando ativa, pode permitir ao Utilizador interagir com o Website através da sua conta Facebook ou utilizar funcionalidades relacionadas com a Meta.

O Utilizador pode configurar o seu browser para recusar ou apagar cookies. No entanto, a recusa ou eliminação de cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades do Website.

O Utilizador pode também gerir as suas preferências através da ferramenta de gestão de cookies disponível no Website, quando aplicável.

Utilização de serviços da Meta/Facebook

O Website pode utilizar tecnologias disponibilizadas pela Meta Platforms, Inc. e/ou pelas suas empresas afiliadas, incluindo Facebook Pixel, Facebook Login, Facebook Connect, Facebook Custom Audiences ou outras ferramentas semelhantes, quando aplicável.

Estas tecnologias podem permitir a recolha e tratamento de dados técnicos, identificadores online, eventos de navegação, interações com o Website, páginas visitadas, produtos visualizados, ações realizadas, dados de conversão e informação associada a campanhas de marketing.

Estes dados podem ser utilizados para medição de desempenho, análise estatística, segurança, personalização de conteúdos, criação de audiências, remarketing e apresentação de publicidade relevante nas plataformas da Meta, nos termos permitidos pela legislação aplicável e pelas preferências de consentimento do Utilizador.

Sempre que exigido por lei, estas tecnologias apenas serão utilizadas após consentimento do Utilizador através da ferramenta de gestão de cookies disponível no Website.

Pagamentos

Os pagamentos efetuados na loja online podem ser processados por prestadores externos de serviços de pagamento. Durante o processamento do pagamento, podem ser transmitidos a esses prestadores os dados estritamente necessários para confirmar, autorizar, processar ou gerir a operação de pagamento, como o valor da encomenda, identificação da transação, dados de faturação e outros dados necessários à prevenção de fraude.

A Hello Coffee não armazena dados completos de cartões bancários. O tratamento de dados efetuado pelos prestadores de pagamento é regulado pelas respetivas políticas de privacidade e termos de utilização.

Acesso aos dados pela equipa

Os membros autorizados da equipa da Hello Coffee podem aceder às informações necessárias para desempenhar as suas funções, nomeadamente gestão de encomendas, faturação, expedição, apoio ao cliente, processamento de devoluções, prevenção de fraude e administração técnica do Website.

Este acesso é limitado ao necessário para a execução das respetivas tarefas e deve respeitar as obrigações de confidencialidade e proteção de dados aplicáveis.

Partilha de dados com terceiros

A Inlogic Lda. não vende dados pessoais dos Utilizadores. No entanto, pode partilhar dados pessoais com terceiros quando tal seja necessário para a prestação dos serviços, cumprimento de obrigações legais, funcionamento do Website, processamento de encomendas, entrega de produtos, pagamentos, faturação, suporte técnico, análise, segurança, marketing ou publicidade.

A Inlogic Lda. pode recorrer, entre outros, a prestadores de serviços de alojamento, manutenção técnica, plataformas de e-commerce, processadores de pagamento, transportadoras, serviços de email, ferramentas de análise, plataformas publicitárias, serviços de prevenção de fraude, serviços de spam e outros fornecedores necessários ao funcionamento da atividade.

Sempre que sejam utilizados subcontratantes, a Inlogic Lda. procurará assegurar que estes tratam os dados pessoais de acordo com instruções documentadas, medidas de segurança adequadas e obrigações legais aplicáveis em matéria de proteção de dados.

A Inlogic Lda. pode ainda divulgar dados pessoais quando tal seja exigido por lei, por autoridade administrativa, judicial, fiscal, regulatória ou por motivo necessário à defesa dos seus direitos e interesses legítimos.

Transferências internacionais de dados

Sempre que possível, os dados pessoais são tratados dentro do Espaço Económico Europeu. No entanto, alguns prestadores de serviços tecnológicos, analíticos, publicitários, antisspam, redes sociais, serviços de pagamento ou de alojamento podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

Quando existam transferências internacionais de dados, a Inlogic Lda. procurará assegurar que são adotadas garantias adequadas, nos termos da legislação aplicável, incluindo decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente previstos.

Segurança dos dados

A Inlogic Lda. adota medidas técnicas, organizativas e procedimentais adequadas à proteção dos dados pessoais contra perda, destruição, alteração, divulgação, acesso não autorizado ou tratamento ilícito.

Apesar das medidas adotadas, a utilização da internet não é isenta de riscos. A Inlogic Lda. recomenda que os Utilizadores adotem boas práticas de segurança, nomeadamente a utilização de palavras-passe seguras, proteção dos seus dispositivos e atenção a comunicações suspeitas.

Procedimentos em caso de violação de dados

Em caso de violação de dados pessoais suscetível de implicar risco para os direitos e liberdades dos Utilizadores, a Inlogic Lda. adotará as medidas adequadas para avaliar, mitigar e comunicar a ocorrência às autoridades competentes e/ou aos titulares dos dados, quando tal seja exigido pela legislação aplicável.

Conservação dos dados

A Inlogic Lda. conserva os dados pessoais apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, salvo quando seja exigido ou permitido um prazo de conservação superior por lei.

Os dados podem ser conservados, nomeadamente:

• Durante o período de existência da conta de cliente;
• Durante o prazo necessário à execução de encomendas e prestação de serviços;
• Durante os prazos legais de conservação fiscal, contabilística e comercial;
• Durante o período necessário à defesa de direitos em processos administrativos, judiciais ou extrajudiciais;
• Enquanto se mantiver válido o consentimento do Utilizador, quando o tratamento dependa desse consentimento;
• Durante o período necessário à moderação, segurança e prevenção de spam em comentários, avaliações ou conteúdos submetidos.

Retenção de dados de encomendas

Os dados relacionados com encomendas, faturação, pagamentos, entregas e comunicações associadas podem ser conservados durante o período necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas e comerciais, bem como durante o prazo necessário à defesa de direitos da Inlogic Lda.

Os dados de conta de cliente podem ser conservados enquanto a conta se mantiver ativa ou até que o Utilizador solicite a sua eliminação, sem prejuízo da conservação de dados que seja obrigatória por lei ou necessária para finalidades legítimas.

Eliminação dos dados

Os dados pessoais são eliminados, anonimizados ou bloqueados quando deixem de ser necessários para as finalidades que justificaram a sua recolha, salvo quando a conservação seja necessária para cumprimento de obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou para defesa de direitos.

O Utilizador pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais através do email central@hello-coffee.com, indicando preferencialmente o assunto “Pedido de eliminação de dados”.

Quando a eliminação integral não seja possível por obrigações legais ou legítimas, os dados serão conservados apenas pelo período necessário e para as finalidades legalmente permitidas.

Direitos dos Utilizadores

Nos termos da legislação aplicável em matéria de proteção de dados, o Utilizador pode exercer, quando aplicável, os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais;
• Direito de retificação de dados inexatos ou incompletos;
• Direito ao apagamento dos dados pessoais;
• Direito à limitação do tratamento;
• Direito de oposição ao tratamento;
• Direito à portabilidade dos dados;
• Direito de retirar o consentimento previamente prestado;
• Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.

Para exercer os seus direitos, o Utilizador pode contactar a Inlogic Lda. através dos seguintes meios:

Inlogic Lda.
Morada: Rua Central S. Lourenço, 80, 4430-358 Vila Nova de Gaia, Portugal
Email: central@hello-coffee.com

O Utilizador tem ainda o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, autoridade de controlo competente em Portugal.

Decisões automatizadas e definição de perfis

O Website pode utilizar dados técnicos, dados de navegação, dados de compra e dados de interação para segmentação publicitária, remarketing, medição de campanhas e personalização de conteúdos ou anúncios, quando aplicável e nos termos das preferências de consentimento do Utilizador.

A Inlogic Lda. não utiliza estes dados para tomar decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre o Utilizador ou que o afetem significativamente de forma semelhante, sem intervenção humana.

Responsável pelo tratamento

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Inlogic Lda.
NIPC: 510029990
Morada: Rua Central S. Lourenço, 80, 4430-358 Vila Nova de Gaia, Portugal
Email: central@hello-coffee.com

Legislação aplicável

A presente Política é regulada pela legislação portuguesa e pela legislação europeia aplicável em matéria de proteção de dados pessoais, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados.

Qualquer litígio relacionado com a presente Política será apreciado pelos tribunais portugueses competentes, sem prejuízo das normas legais imperativas aplicáveis.