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Política de Devolução

A presente Política de Devolução aplica-se às compras realizadas no website https://hello-coffee.com, gerido pela Inlogic Lda., sociedade constituída de acordo com as leis de Portugal, com o número único de pessoa coletiva 510029990 e sede na Rua Central S. Lourenço, 80, 4430-358 Vila Nova de Gaia, Portugal.

Esta política explica as condições aplicáveis a devoluções, trocas, produtos com defeito, produtos danificados, encomendas incorretas e exercício do direito de livre resolução nas compras efetuadas online na Hello Coffee.

Última atualização: 3 de junho de 2026

Prazo para devolução

O Cliente pode solicitar a devolução de produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, nos termos da legislação aplicável ao direito de livre resolução.

Para exercer este direito, o Cliente deve comunicar a sua intenção de devolver o produto através do email central@hello-coffee.com, indicando o número da encomenda, nome, email utilizado na compra e os produtos que pretende devolver.

Condições dos produtos devolvidos

Para que a devolução seja aceite, os produtos devem encontrar-se em bom estado de conservação, sem sinais de utilização indevida, completos, na embalagem original e acompanhados de todos os acessórios, manuais, ofertas ou elementos incluídos na encomenda, quando aplicável.

Por motivos de higiene, segurança alimentar e proteção do consumidor, produtos alimentares, cápsulas de café, café em grão, café moído, pastilhas, bebidas ou outros produtos consumíveis apenas poderão ser devolvidos se estiverem fechados, selados, completos e sem sinais de abertura, utilização, alteração ou deterioração.

A Hello Coffee reserva-se o direito de recusar a devolução de produtos que não cumpram estas condições, nomeadamente produtos abertos, usados, incompletos, danificados por utilização indevida ou sem embalagem original adequada.

Produtos com defeito, danificados ou incorretos

Caso o Cliente receba um produto com defeito, danificado durante o transporte, incorreto ou em desconformidade com a encomenda, deve contactar a Hello Coffee através do email central@hello-coffee.com logo que possível, indicando o número da encomenda e anexando fotografias do produto, embalagem e etiqueta de transporte, quando aplicável.

Após análise da situação, a Hello Coffee poderá propor a substituição do produto, reembolso, crédito em loja ou outra solução adequada, de acordo com a legislação aplicável e as circunstâncias do caso.

Nos casos de produto defeituoso, danificado, incorreto ou em desconformidade imputável à Hello Coffee ou ao transporte, os custos de devolução serão suportados pela Hello Coffee, nos termos legalmente aplicáveis.

Custos de devolução

Em devoluções por livre resolução, desistência, erro na escolha do produto ou outros motivos não relacionados com defeito, dano, erro de envio ou desconformidade, os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente.

O Cliente deve assegurar que o produto é devolvido devidamente embalado e protegido, através de um método de envio adequado, preferencialmente com registo ou comprovativo de expedição.

Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, o Cliente deve enviar um email para:

Email: central@hello-coffee.com

No pedido, deve indicar:

• Nome completo;
• Email utilizado na encomenda;
• Número da encomenda;
• Produto ou produtos a devolver;
• Motivo da devolução;
• Fotografias, quando se trate de produto danificado, defeituoso ou incorreto.

A Hello Coffee responderá com as instruções necessárias para envio da devolução. O produto não deve ser enviado antes de receber instruções da nossa equipa.

Reembolsos

Após receção e verificação dos produtos devolvidos, a Hello Coffee procederá à análise da devolução. Quando a devolução for aceite, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o Cliente.

O reembolso poderá excluir custos de envio pagos na encomenda original, exceto quando a devolução resulte de defeito, dano, erro de envio ou desconformidade imputável à Hello Coffee ou nos casos em que a lei determine o contrário.

O prazo de processamento do reembolso pode variar em função do método de pagamento e da entidade bancária ou prestador de pagamento utilizado.

Trocas

A Hello Coffee poderá aceitar trocas de produtos, desde que os produtos cumpram as condições de devolução indicadas nesta política e que exista disponibilidade de stock do produto pretendido.

Quando a troca resulte de erro na escolha do produto pelo Cliente, os custos de envio associados à devolução e ao novo envio poderão ser suportados pelo Cliente.

Exceções à devolução

Sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis ao consumidor, poderão não ser aceites devoluções de:

• Produtos alimentares, consumíveis ou de higiene cuja embalagem tenha sido aberta ou violada;
• Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega e que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene;
• Produtos usados, incompletos, danificados ou sem embalagem original adequada;
• Produtos personalizados ou preparados segundo especificações do Cliente, quando aplicável;
• Produtos deteriorados por armazenamento inadequado após a entrega.

Morada para devoluções

A morada para devoluções será indicada pela equipa da Hello Coffee após contacto prévio e validação do pedido de devolução.

Por favor, não envie produtos para devolução sem contacto prévio, para garantir o correto processamento do pedido.

Contacto

Para questões relacionadas com devoluções, trocas ou reembolsos, contacte:

Inlogic Lda. / Hello Coffee
Morada: Rua Central S. Lourenço, 80, 4430-358 Vila Nova de Gaia, Portugal
Email: central@hello-coffee.com