Política de Devolución

La presente Política de Devolución se aplica a las compras realizadas en el sitio web https://hello-coffee.com, gestionado por Inlogic Lda., sociedad constituida de conformidad con las leyes de Portugal, con número único de persona jurídica 510029990 y domicilio social en Rua Central S. Lourenço, 80, 4430-358 Vila Nova de Gaia, Portugal.

Esta política explica las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, productos defectuosos, productos dañados, pedidos incorrectos y ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas online en Hello Coffee.

Última actualización: 3 de junio de 2026

Plazo para devolución

El Cliente puede solicitar la devolución de productos adquiridos online en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del pedido, de conformidad con la legislación aplicable al derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, el Cliente debe comunicar su intención de devolver el producto a través del correo electrónico central@hello-coffee.com, indicando el número de pedido, nombre, email utilizado en la compra y los productos que desea devolver.

Condiciones de los productos devueltos

Para que la devolución sea aceptada, los productos deben encontrarse en buen estado de conservación, sin señales de uso indebido, completos, en su embalaje original y acompañados de todos los accesorios, manuales, regalos o elementos incluidos en el pedido, cuando corresponda.

Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, los productos alimentarios, cápsulas de café, café en grano, café molido, monodosis, bebidas u otros productos consumibles solo podrán devolverse si están cerrados, sellados, completos y sin señales de apertura, uso, alteración o deterioro.

Hello Coffee se reserva el derecho de rechazar la devolución de productos que no cumplan estas condiciones, especialmente productos abiertos, usados, incompletos, dañados por uso indebido o sin embalaje original adecuado.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o no conforme con el pedido, debe contactar con Hello Coffee a través del correo electrónico central@hello-coffee.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte, cuando corresponda.

Tras analizar la situación, Hello Coffee podrá proponer la sustitución del producto, reembolso, crédito en tienda u otra solución adecuada, de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias del caso.

En los casos de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme imputable a Hello Coffee o al transporte, los costes de devolución serán asumidos por Hello Coffee, en los términos legalmente aplicables.

Costes de devolución

En devoluciones por desistimiento, cambio de opinión, error en la elección del producto u otros motivos no relacionados con defecto, daño, error de envío o falta de conformidad, los costes de envío de la devolución serán asumidos por el Cliente.

El Cliente debe asegurarse de que el producto sea devuelto debidamente embalado y protegido, mediante un método de envío adecuado, preferentemente con registro o comprobante de envío.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, el Cliente debe enviar un email a:

Email: central@hello-coffee.com

En la solicitud, debe indicar:

• Nombre completo;
• Email utilizado en el pedido;
• Número de pedido;
• Producto o productos a devolver;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías, cuando se trate de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Hello Coffee responderá con las instrucciones necesarias para el envío de la devolución. El producto no debe enviarse antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.

Reembolsos

Tras la recepción y verificación de los productos devueltos, Hello Coffee analizará la devolución. Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el Cliente.

El reembolso podrá excluir los gastos de envío pagados en el pedido original, excepto cuando la devolución se deba a defecto, daño, error de envío o falta de conformidad imputable a Hello Coffee, o en los casos en que la ley disponga lo contrario.

El plazo de procesamiento del reembolso puede variar en función del método de pago y de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Cambios

Hello Coffee podrá aceptar cambios de productos, siempre que los productos cumplan las condiciones de devolución indicadas en esta política y exista disponibilidad de stock del producto solicitado.

Cuando el cambio se deba a un error en la elección del producto por parte del Cliente, los costes de envío asociados a la devolución y al nuevo envío podrán ser asumidos por el Cliente.

Excepciones a la devolución

Sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables al consumidor, podrán no aceptarse devoluciones de:

• Productos alimentarios, consumibles o de higiene cuyo embalaje haya sido abierto o manipulado;
• Productos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega y que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o higiene;
• Productos usados, incompletos, dañados o sin embalaje original adecuado;
• Productos personalizados o preparados según especificaciones del Cliente, cuando corresponda;
• Productos deteriorados por almacenamiento inadecuado después de la entrega.

Dirección para devoluciones

La dirección para devoluciones será indicada por el equipo de Hello Coffee tras el contacto previo y la validación de la solicitud de devolución.

Por favor, no envíe productos para devolución sin contacto previo, para garantizar el correcto procesamiento de la solicitud.

Contacto

Para cuestiones relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, contacte con:

Inlogic Lda. / Hello Coffee
Dirección: Rua Central S. Lourenço, 80, 4430-358 Vila Nova de Gaia, Portugal
Email: central@hello-coffee.com