Envíos y Entregas

CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA HELLO COFFEE

ÁMBITO DEL SERVICIO DE ENTREGA

Hello Coffee presta un servicio de entrega de acuerdo con las modalidades, condiciones logísticas y condiciones comerciales aplicables a cada pedido.

El servicio de entrega prestado por Hello Coffee se rige por las condiciones descritas en la presente página.

MODALIDADES DE ENTREGA

El proceso de compra en el sitio web calcula automáticamente los gastos de envío y activa el correspondiente servicio de entrega para pedidos con destino a Portugal continental y España continental.

Hello Coffee recurre a empresas transportistas especializadas para la prestación del servicio de entrega. La disponibilidad del servicio automático depende de las opciones logísticas y comerciales definidas por Hello Coffee, así como de las condiciones operativas de los respectivos proveedores logísticos.

Para destinos no cubiertos por el servicio de entrega activado automáticamente durante el proceso de compra en el sitio web, el Cliente podrá contactar con Hello Coffee a través de los canales de comunicación disponibles (correo electrónico, teléfono, WhatsApp o Telegram), para el cálculo manual de los gastos de envío y la comunicación de las condiciones de entrega aplicables al pedido, en base a la información facilitada por el Cliente.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega estimados para cada destino se comunican durante el proceso de compra, a través del sitio web hello-coffee.com o de cualquier otro canal de venta disponible de Inlogic, Lda., y pueden variar en función del transportista, la disponibilidad de stock, la ubicación de entrega, periodos de alto volumen de pedidos u otros factores operativos ajenos a Hello Coffee.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío se comunican al Cliente durante el proceso de compra, antes de la finalización del pedido, y pueden variar en función del destino, peso, volumen, valor del pedido y condiciones comerciales vigentes.

Cuando corresponda, los envíos gratuitos se aplicarán de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes en el momento del pedido.

EXPEDICIÓN DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se expiden o se preparan para recogida tras la confirmación de la disponibilidad de stock y la confirmación del pago.

La entrega a domicilio no puede realizarse en apartados de correos.

RECOGIDA POR TRANSPORTISTA DEL CLIENTE O RECOGIDA EN INSTALACIONES

Siempre que sea operativamente posible, el Cliente podrá optar por la recogida del pedido en las instalaciones de Hello Coffee o por su recogida, igualmente en las instalaciones de Hello Coffee, mediante un transportista contratado por el propio Cliente. Para ello, deberá contactar previamente con Hello Coffee, antes de la formalización del pedido, a través de los canales de comunicación disponibles, con el fin de comunicar las condiciones aplicables, incluyendo la disponibilidad de los productos, las condiciones de recogida y el correspondiente agendamiento.

En estos casos, una vez entregada la mercancía al Cliente o al transportista designado por el mismo para la recogida, la responsabilidad sobre el transporte, costes, plazos, condiciones de transporte, entrega en destino y cualquier incidencia será exclusivamente del Cliente y/o del transportista contratado.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

En el momento de la entrega o recogida, el Cliente deberá comprobar que el pedido se encuentra en buen estado y no presenta daños visibles.

Si el embalaje presenta signos visibles de daño, manipulación o cualquier otra anomalía en el momento de la entrega, el Cliente deberá rechazar la recepción del pedido.

Si, excepcionalmente, decide aceptar el pedido, deberá hacerlo únicamente dejando constancia por escrito de las anomalías en el comprobante de entrega del transportista, con descripción de los daños visibles y validación del repartidor mediante firma o el procedimiento utilizado por la empresa de transporte.

En caso de no ser posible dicha validación, se recomienda rechazar la entrega del pedido.

En cualquiera de estos casos, el Cliente deberá contactar con Hello Coffee lo antes posible, a través del correo electrónico central@hello-coffee.com, adjuntando, siempre que sea posible, fotografías del embalaje, de los daños detectados y de la documentación emitida por el transportista.

CONTACTO

Para cuestiones relacionadas con envíos, entregas, recogida en almacén o recogida por transportista contratado por el Cliente, contacte con Hello Coffee a través del correo electrónico central@hello-coffee.com.