Envios e Entregas

CONDIÇÕES DE ENVIO E ENTREGA HELLO COFFEE

ÂMBITO DO SERVIÇO DE ENTREGA

A Hello Coffee disponibiliza um serviço de entrega de acordo com as modalidades, condições logísticas e condições comerciais aplicáveis a cada encomenda.

O serviço de entrega disponibilizado pela Hello Coffee rege-se pelas condições de prestação descritas na presente página.

MODALIDADES DE ENTREGA

O processo de compra no website calcula automaticamente os portes de envio e disponibiliza o respetivo serviço de entrega para encomendas com destino a Portugal Continental e Espanha Continental.

A Hello Coffee recorre a empresas transportadoras especializadas para a prestação do serviço de entrega. A disponibilidade do serviço automático depende das opções logísticas e comerciais definidas pela Hello Coffee, bem como das condições operacionais dos respetivos parceiros logísticos.

Para destinos não abrangidos pelo serviço de entrega disponibilizado automaticamente durante o processo de compra no website, o Cliente poderá contactar a Hello Coffee através dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa (correio eletrónico, telefone, WhatsApp ou Telegram), para cálculo manual dos portes de envio e comunicação das condições de entrega aplicáveis à encomenda, com base nas informações fornecidas pelo Cliente.

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega estimados para cada destino são comunicados durante o processo de compra, através do website hello-coffee.com ou de outro canal de venda disponibilizado pela Inlogic, Lda., e podem variar em função da transportadora, da disponibilidade de stock, da localização da entrega, de épocas de maior volume de encomendas ou de outros fatores operacionais externos à Hello Coffee.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio são comunicados ao Cliente durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda, e podem variar em função do destino, do peso, do volume, do valor da encomenda e das condições comerciais em vigor.

Quando aplicável, os portes de envio gratuitos serão aplicados de acordo com as condições comerciais em vigor no momento da encomenda.

EXPEDIÇÃO DAS ENCOMENDAS

As encomendas são expedidas ou disponibilizadas para recolha após confirmação da disponibilidade de stock e da confirmação do pagamento.

A entrega ao domicílio não pode ser efetuada em apartados.

LEVANTAMENTO OU RECOLHA POR TRANSPORTADOR DO CLIENTE

Sempre que operacionalmente possível, o Cliente poderá optar pelo levantamento da mercadoria nas instalações da Hello Coffee ou pela sua recolha, igualmente nas instalações da Hello Coffee, por um transportador contratado pelo próprio Cliente. Para esse efeito, deverá contactar previamente a Hello Coffee, antes da formalização da encomenda, através dos canais de comunicação disponibilizados pela empresa, a fim de serem comunicadas as condições aplicáveis, nomeadamente a disponibilidade dos produtos, as condições de levantamento ou recolha e o respetivo agendamento.

Nestes casos, após a entrega da mercadoria ao Cliente ou ao transportador por si contratado para efeitos de recolha, a responsabilidade pelo transporte, respetivos custos, prazos, condições de transporte, entrega no destino e quaisquer incidências será exclusivamente do Cliente e/ou do transportador por si contratado.

RECEÇÃO DA ENCOMENDA

No momento da entrega ou recolha, o Cliente deverá verificar se a encomenda se encontra em boas condições e se não apresenta sinais visíveis de dano.

Caso a embalagem apresente sinais visíveis de dano, violação ou outras anomalias no momento da entrega, o Cliente deverá recusar a receção da encomenda.

Caso, excecionalmente, opte por aceitar a encomenda, deverá fazê-lo apenas mediante registo escrito das anomalias verificadas no comprovativo de entrega da transportadora, com descrição dos danos visíveis e validação pelo colaborador responsável pela entrega, através de assinatura ou do procedimento utilizado pela transportadora para esse efeito.

Na impossibilidade de obter essa validação, recomenda-se a recusa da encomenda.

Em qualquer destas situações, o Cliente deverá contactar a Hello Coffee, com a maior brevidade possível, através do endereço eletrónico central@hello-coffee.com, anexando, sempre que possível, fotografias da embalagem, dos danos verificados e da documentação emitida pela transportadora.

CONTACTO

Para questões relacionadas com envios, entregas, levantamento em armazém ou recolha por transportador contratado pelo Cliente, contacte a Hello Coffee através do endereço eletrónico central@hello-coffee.com.